Spletno trgovino ste odprli samo z enim namenom – da boste prodajali. In če še niste, bostke kmalu ugotovili, da prodaja preko spleta ni bistveno drugačna od prodaje v živo, samo taktike so nekoliko drugačne. V praksi še vedno velja, da ljudje iščemo zaupanje v prodajalca, pogovor,si pustimo svetovati in klecnemo pred popusti.
Kontaktni podatki
Čeprav trend spletnega nakupovanja strmo narašča, imamo v Sloveniji še vedno kronične težave z zaupanje v spletne trgovine, zato vse podatke radi preverimo 2-krat, ali pa prodajalca pokličemo samo zato,da vidimo, če se na drugi strani oglasi „živa“ oseba. Noben certifikat za naj spletnega trgovca ne odtehta človeškega glasu na drugi strani telefonske slušalke.
Pogovor v živo – live chat
Vtičniki, ki omogočajo pogovor v živo, so pametni podaljšek tega, kar sicer omogočajo klasični kontaktni podatki (e-naslov, telefonska številka). Uporabnik lahko dobi praktično takoj feedback o določenem izdelku, se prepriča, da za spletno trgovino stoji simpatična oseba in kar je še najbolje: večina dodelanih vtičnikov za pogovore v živo omogoča, da lahko na podlagi določenih kriterijev kot so število pregledanih strani ali povprečen čas na strani, tudi sami pozovete uporabnika k pogovoru. Krasna stvar vtičnikov za pogovo v živo je tudi pridobitev e-naslova uporabnika, s čimer pridobite dodaten kontakt.
Varna povezava
Večina kupcev verjetno ne bo opazila ali je v spletni trgovini omogočena varna povezava ali ne (https), jo pa morate imeti zaradi splošne varnosti podatkov: v spletni trgovini običajno pustimo najbolj ranljive kontaktne podatke in prav je, da se potrudite za maksimalno zaščito. Če bi slučajno prišlo do vdora, vas lahko ta napaka drago stane.
Akcije nas pritegnejo, točke zvestobe tudi. Ne skrivajte jih!
Ne slepimo se – ugodna cena je pomembna. Če poleg konkurenčne cene ponudite še točke zvestobe, s katerimi enkratne obiskovalce spremenite v stalne stranke, ste na zmagovalni poti. Pravila igre ohranite preprosta in jasna: sistem za pridobivanje točk zvestobe naj bo jasen in razumljiv, izdelki v akciji naj bodo jasno označeni in primerno izpostavljeni – ali s primerno pasico, izpostavljeno nižjo ceno ali v posebni kategoriji.
Bodite informativni.
Vsaka spletna trgovina mora imeti razdelek s koristnimi informacijami, ki mu lahko na kratko rečemo blog.
Prednosti bloga v spletni trgovini sta dve:
- neformalna predstavitev izdelkov, primerjave, testi, možnost gostujočih zapisov in morda mnenj strokovnjakov, s čimer kupca lažje prepričate v nakup; gre se bolj za subtilno obliko (posredne) prodaje.
- že ptički čivkajo, da je dodajanje vsebine eno izmed ključnih pravil SEO optimizacije, torej boste blogom ubili dve muhi na en mah; pridobivali boste na organskem obisku in izboljševali uvrstitve na Googlu, s koristnimi informacijami pa ne boste samo še eden izmed prodajalcev, ki želi nekaj prodati, ampak boste delali tudi na dodani vrednosti celotnega pristopa.
Kaj od naštetega (ne) uporabljate? Če menite, da vaša spletna trgovina ni tako učinkovita, kot bi lahko bila, nas kontaktirajte.
Comments are closed.